Защита прав потребителей (возврат товара, денежных средств, замена некачественного товара, получение компенсации)

Если сформулировать права потребителя в максимально сжатом виде, то они будут звучать следующим образом. Потребитель имеет право на получение товаров и услуг на тех условиях, которые ему обещает продавец (либо производитель). Если же приобретенные товары и услуги не отвечают заявленному уровню качества и/или заявленным условиям приобретения, то это значит что права потребителя нарушены. Незначительность цены товара и услуги часто побуждает потребителя отказаться от предъявления претензий и траты времени на тяжбы. В этом есть определенный смысл. Но нет никакого смысла принимать впустую потраченные деньги как норму, если речь идет о дорогостоящих товарах и услугах. Защита права потребителя на возврат товара, денежных средств за оказанные некачественные услуги, либо замена некачественного товара, а также получение компенсации за полученный моральный ущерб - одно из направлений юридической деятельности нашей организации.

Каждый человек, живущий в современном обществе, потребляет товары и услуги. Соответственно защита прав потребителей является обширной отраслью права, в которой судебные разбирательства случаются довольно часто. Причем вероятность урегулирования подобных конфликтов на досудебном этапе бывает разной. С одной стороны крупные фирмы зачастую склонны идти на досудебное урегулирование конфликта, чтобы огласка истории и судебное разбирательство не повредили их репутации. С другой стороны те же самые крупные фирмы могут отчаянно отстаивать свою позицию в суде для того, чтобы не допустить какого-либо неблагоприятного для них судебного прецедента, грозящего десятками аналогичных исков от недовольных клиентов и миллионными убытками. То есть судебная защита прав потребителей может быть и сравнительно легкой и очень сложной – все зависит от ситуации.

Защита прав потребителей товаров зачастую требует проведения специальных экспертиз, касающихся качества приобретенного товара. И не специалисту бывает очень сложно разобраться, в какое именно учреждение следует нести некачественный товар, чтобы полученное экспертное заключение было признано судом убедительным. Защита прав потребителей услуги бывает еще более сложной. Ведь зачастую услуга недостаточно материальна, чтобы ее неподобающее качество было легко доказать в суде. Одним из направлений работы нашей юридической консультации является защита прав потребителей Санкт Петербург – город в котором мы предоставляем юридические услуги. В данной сфере мы действуем как высокопрофессиональная служба защиты прав потребителей.

Мы первые в Санкт-Петербурге добились удовлетворения требований потребителя к строителям, с которых за неисполнение требования потребителя об устранении недостатков в выполненной работе, взыскан штраф в пользу потребителя! Копию заочного судебного решения можно посмотреть здесь.