Защита прав потребителей (вопрос-ответ)

Главная / Вопрос-ответ

Вопрос: Сделала татуаж бровей в салоне.Брови получились разной длинны.Мастер отказалась исправлять в тот же день.Пригласила на платную коррекцию через неделю.Таких как я еще 2 человека(с такими же проблемами),которые делали татуаж у того мастера.От татуажа век вообще и следов не осталось.Можно ли требовать возмещения денег,если этому мастеру больше нет доверия?Чеков никаких не дали.Подписывали соглашение на оказание процедур.Делали татуаж по акции(покупали купоны),в которых о доп.доплатах в салоне ничего не было сказано.

Ответ: Сначала вы должны обратиться к администрации салона с письменной претензией, указав в ней свои требования и срок исправления. Если в указанный срок ваши требования иполнены не будут, то вправе обратиться в суд

Ссылка на источник: http://www.9111.ru/questions/q1917110-vozvrat-deneg.html

Вопрос: В июле 2011 года в г.Сочи приобрел в салоне МТС GPS навигатор.В июне 2012 г. сдал его на гарантийный ремонт в Ростове на Дону,где мне выдали справку в августе с.г. о его невозможности ремонта.Могу ли я обменять его в салонах МТС Ростовской области или надо менять по месту приобретения товара?

Ответ: В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ покупатель, получивший некачественный товар, помимо отказа от него, может требовать от ПРОДАВЦА его замены. Однако на практике может возникнуть вопрос об удовлетворении требований покупателя в случае, если у продавца нет возможности предоставить товар надлежащего качества.
Требование покупателя о замене товара ненадлежащего качества может быть удовлетворено, только если у продавца есть возможность его исполнить.

Ссылка на источник: www.9111.ru/questions/q1873671-zamena-tovara.html

Вопрос: Приобрели моющий пылесос в кредит сегодня. Хотим вернуть его так как он не понравился, покупали родители(им продавец насаветовал) . Пылесосом не пользовались, только вскрыта упаковка. Имеем ли мы право возвратить пылесос в магазин, является ли он сложным техническим прибором!? Как правильно написать заявление на возврат нового товара. Можно ли его обменять например на холодильник или вернуть деньги? Или все это возможно, если только магазин пойдет на встречу? Какую грамотнее причину возврата указать?

Ответ: В соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10. 1998 г. N 1222, от 06.02.2002 г. N 81, от 23.05.2006 г. N 307), пылесос, как технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, возврату и обмену не подлежит.

Ссылка на источник: http://www.9111.ru/questions/q1827915-dogovor-kupli-prodagi.html

Вопрос: Привезли мебель, при сборке выяснилось, что не комплект, старую демонтировали на кухне нет теперь воды и газа еще и новая по всей квартире раскидана, проживаем втроем. Могу ли я снять жилье в поднаем и требовать от продавца оплаты расходов. Устранить вопросы по комплектации пообещали в 14 дней ссылаясь на закон о прав.потреб.

Ответ: Направить претензию, установить срок, при неисполнении- исковое заявление о взыскании неустойки, штрафа, морального вреда. Убытки, т.е. оплата на наем в связи с невозможностью проживания по вине продавца, обязаны доказать в суде вы.

Ссылка на источник: http://www.9111.ru/questions/q1905126-zashchita-prav-potrebiteley.html

Вопрос: 31.08.12 купил куриный полуфабрикат со сроком хранения 7 суток при температуре 0+4. 03.09.12 утром,открыв упаковку обнаружил тухлый запах,срок хранения не истёк,продукт хранился в холодильнике.Могу ли я вернуть деньги за испортившийся до конца срока годности продукт?

Ответ: Обратитесь сначала в магазин, где приобрели товар, потребуйте возврата денег Если откажут, напишите письменную претензию и идите в Роспотребнадзор.

Ссылка на источник: http://www.9111.ru/questions/q1898905-vozvrat-deneg.html

Вопрос: Мной 3 недели назад в магазине Эксперт был приобретен выпрямитель для волос.Так как он сгорел и я попыталась вернуть обратно.Гарантийный срок 1 год.На что мне продавец ответил, что данная категория товара принадлежит к гигиене,на другой марки не можем обменять, деньги вернуть отказали.Сказал, что такие же выпрямители привезут в магазин на следующей неделе и мы вам позвоним, чтобы обменять на такой же.Еще он пояснил, что якобы с данной фирмой у них заключен договор только обмена товара ненадлежащего качества, ремонт не предусмотрен.

Ответ: Продавец не прав. Это товар ненадлежащего качества и подлежит обмену, либо за него обязаны возвратить деньги.

Ссылка на источник: http://www.9111.ru/questions/q1591545-zashchita-prav-potrebiteley.html

Вопрос: В августе 2010 года нам был сделан ремонт квартиры (имеется договор) . Акт выполненных работ мы не подписали в сязи некачественной укладкой паркетной доски. Нами была проведена официальная экспертиза, показавшая, что эта доска полностью выведена из строя и дальнейшей эксплуатации не подлежит. Проще говоря, через некоторое время она начала гнить, расходиться, из под нее полезли червяки. Мы вынуждены были разобрать эти доски и вывести на арендуемый склад. Целый месяц мы пытались мирно договориться о компенсации предлагая взамен забрать эти доски. Затем подали в суд Он состоялся в начале мая этого года. Наш иск удовлетворили полностью, за исключением морального вреда. Но обязали вернуть доски!!! Которые окончательно сгнили, находясь на хранении в складском помещении и соответственно были выброшены. По решению суда получается что мы ( и так понесшие значительные материальные издержки) должны были все эти 7 месяцев до вынесения решения держать эти доски в арендуемом помещении за свой счет? Или хранить гниющие изъеденные червяками доски дома? Помогите, пожалуйста, советом.

Ответ: Так как по состоявшемуся судебному решению товар признан некачественным (наверное имелось и заключение соответствующего органа об этом), то можно, по моему мнению, обратившись к этому органу, получить документ, подтверждающий, что за период от демонтажа паркетной доски до вынесения решения, червячок полностью "съел" доску, которая просто рассыпалась. По аналогии с документами, указанными мною ниже:
для оформления испорченных материально-производственных запасов можно воспользоваться актом о порче, бое, ломе товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-15, утвержденной Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132. В акте указываются причины, вызвавшие порчу имущества, виновные лица, возможности дальнейшего его использования или целесообразность уничтожения.
Пунктом 31 Методических указаний по бухгалтерскому учету материально-производственных запасов, утвержденных Приказом Минфина России от 28.12.2001 N 119н, предусмотрено, что в материалах, представленных руководству организации для оформления списания порчи запасов, должны содержаться заключения о факте порчи запасов, полученные от соответствующих служб организации или специализированных организаций. Решение о списании убытков от порчи имущества при отсутствии виновных лиц должно быть обосновано. Если испорченные ценности (товар) можно использовать в организации или продать с уценкой, то они одновременно со списанием на убытки приходуются по рыночным ценам с учетом их физического состояния и уменьшением на эту сумму потерь от порчи (п. 29 Методических указаний).

Ссылка на источник: http://www.9111.ru/questions/q1289961-poryadok-vozmeshcheniya-ushcherba.html